Dans cette interview le plus actuelle, Katie McIntyre obtient des idées de la personne Dunstan, directrice générale du groupe NEC Arenas.

Premièrement, en tant que directeur général des NEC Group Arenas (Genting Arena et Arena Birmingham), pouvez-vous décrire vos responsabilités cruciales? Veuillez également encourager RE: le changement de nom de Barclaycard Arena à Arena Birmingham et ce que cela indique aller de l’avant? Comme dans allez-vous chercher un nouveau partenaire de droits de dénomination?
Je suis responsable du fonctionnement de l’Arena Genting et de l’Arena Birmingham, anciennement la Barclaycard Arena. Le changement de nom récent de ce dernier nous a vu passer à une marque neutre qui reflète l’emplacement du lieu au cœur du centre-ville de Birmingham.

Nous sommes toujours sur le marché pour un nouveau partenaire des droits de dénomination, nous continuerons donc à échanger comme celle-ci jusqu’à ce qu’un nouveau partenaire soit sécurisé. Comme nous l’avons fait avec succès dans le passé, nous voulons travailler avec des partenaires qui sont bien adaptés, qui partagent nos ambitions et ont des objectifs de marque et de service similaires axés sur l’expérience client, nous voulons donc nous assurer que nous sélectionnons le bon partenaire cependant longtemps cela peut prendre.

Arena Birmingham est l’un des lieux de sport et de plaisir en salle les plus fréquentés et les plus fréquentés au monde et correspond à tout, de la musique, du sport et de la comédie, au plaisir familial et au théâtre en direct. Quels sont les principaux défis lorsqu’il concerne l’exploitation et la gestion de lieux comme celui-ci et Genting Arena?
Nous opérons sur un marché stimulant et compétitif, donc l’équipe des Arenas du groupe NEC se concentre sur le développement et la fourniture de plans qui sont des activités créées pour s’assurer que le succès commercial et la satisfaction des clients. Nous devons prendre des décisions intelligentes sur la façon dont nous utilisons nos installations et sur la meilleure façon de s’adapter à nos locataires.

Le rythme rapide de l’industrie des arènes joue un grand rôle à ce sujet, car les temps de reminance et une augmentation des événements consécutifs indiquent que tout doit être fait le plus et efficacement possible. Heureusement, nous avons une équipe interne très habile qui a obtenu cela à un bel art.

Un autre objectif crucial comme tous les grands lieux, est de s’assurer que les millions qui nous visitent chaque année ont la meilleure expérience possible, à partir de la minute où ils regardent sur nos sites Web pour obtenir des billets, jusqu’aux installations sur place que nous fournissons à leur arrivée. L’expérience client est quelque chose que nous continuons à développer; Nous devons répondre correctement à cette grande et diversifiée démographique des amateurs d’événements en direct, ils continuent donc à nous rendre visite plutôt qu’à un lieu de concurrent.

Il continue également d’être une grande demande d’accueil des événements à petite et grande échelle à Birmingham. La ville a la chance de n’en avoir pas seulement un, mais deux arènes de Premier League pour faciliter cela. Non seulement cette demande nous permet de contracter beaucoup plus d’événements, mais offre également beaucoup plus d’options pour les productions en tournée.

Arena Birmingham – © Gleeds

Arena Birmingham, comme on l’appelle maintenant, a achevé un réaménagement de 26 millions de livres sterling en décembre 2014, lorsqu’il a été renommé Barclaycard Arena. Quels étaient les moteurs cruciaux pour cela?
Malgré notre solide position sur le marché, il est Maillots Real Madrid crucial de réinvestir régulièrement dans nos installations, afin que nous continuons de fournir la meilleure expérience client possible et de maintenir les positions des arènes du groupe NEC en tant qu’arène de Premier League. En 2009, nous avons dépensé 29 millions de livres sterling pour transformer l’arène NEC en Arena LG. En 2012, son arène sœur (alors connue sous le nom de la NIA) avait besoin d’un réaménagement similaire, pour répondre à la qualité en utilisant qui existait maintenant à la LG Arena. Dix-huit mois de travail ont abouti à de nouvelles installations et à l’introduction d’un nouveau partenaire de droits de dénomination, Barclaycard.

Tous les domaines de l’arène ont été améliorés, y compris une capacité stimulée, pour s’assurer que beaucoup plus de gens sont en mesure de voir les événements de classe mondiale que nous organisons. Un hall plus large avec près de 6 000 m² d’espace avant et post-spectacle a été construit, la scène Firestone installée (pour les divertissements avant le spectacle), ainsi que des sièges confortables, beaucoup plus de toilettes et d’offres de nourriture et de boissons.

Le lieu avait auparavant une offre d’accueil très limitée, donc la plus grande amélioration était la création de deux restaurants hospitaliers exclusifs. Ceux-ci offrent non seulement des vues panoramiques sur la ligne d’horizon de Birmingham, mais offrent également une entrée exclusive aux invités de l’hôtellerie.

L’élément dramatique de la rénovation était une toute nouvelle façade en verre surplombant le développement côté canal de Brindleyplace, y compris une «merde», des ailerons en cuivre distinctifs, des aiguilles de ciel et une promenade. Cela crée maintenant une scène dynamique à l’arrivée pour les visiteurs et un point focal au centre de Birmingham.

Comment utilisez-vous la technologie et les options actuelles pour offrir la meilleure expérience possible dans les sites du groupe NEC?
Le client est au cœur de tout ce que nous faisons, nous avons donc beaucoup d’options numériques en place pour améliorer leurs expériences avec nous. Comme indiqué auparavant, l’expérience pour les clients de l’Arena du groupe NEC commence uns dès qu’ils sont intéressés à obtenir un billet. Ceux qui souscrivent à nos newsletters par e-mail sont informés de la prochaine vente et peuvent souvent bénéficier de l’accès à la prévente des sites. Le groupe a également mis à profit l’amélioration de la segmentation des données, ce qui indique que nous pouvons cibler beaucoup plus précisément les clients précédents et potentiels pour nos émissions.

Nous proposons des options de pré-paiement pour le stationnement afin que les gens puissent éviter la mise en file d’attente sur place et offrir un paiement sans contact dans les deux lieux. Nous avons également récemment installé un système de fonctionnement de reconnaissance automatique de la plaque d’immatriculation (ANPR) dans tous nos parkings Arena Birmingham, ce qui rend le processus de stationnement plus simple et plus rapide que la file d’attente pour les kiosques de billets sur place.

De plus, nous utilisons également des écrans numériques pour promouvoir les événements à venir, les heures de spectacle et à des fins d’orientation.

Quels développements sont en magasin pour Genting Arena à l’avenir?
Nous venons d’investir 815k £ dans une extension dans les coulisses sur le site, qui possède désormais une zone en L dans les coulisses en L pour faciliter les charges / charges, et une nouvelle zone de tabagisme à l’arrière des vestiaires. Les équipes d’événements peuvent également bénéficier d’une zone de restauration d’équipage prolongée, de deux nouveaux bureaux de production et de l’espace de stockage supplémentaire.

Le lieu continue de contracter une grande liste d’événements, avec des exemples récents, notamment Horse of the Year Show, BPM Pro, Metallica, la première soirée de la tournée Killers 2017/18 et la dernière soirée de Phil Collins 2017. C’est un grand privilège d’accueillir des émissions comme celle-ci, qui mettent en évidence à quel point le lieu est Maillots Cruz Azul diversifié.

Comment développez-vous l’expérience des fans et l’engagement des fans dans vos sites?
Notre objectif est de fournir la plus grande expérience client de l’arène, nous devons donc comprendre les besoins et les désirs de notre clientèle grande et variable. Cette année, nous avons lancé le Fanclub de Superfan, un premier programme d’adhésion à l’arène du genre visant à ceux qui visitent régulièrement nos arènes. Pour mettre le Fanclub sur le marché, nous avons organisé de nombreux groupes de discussion pour comprendre exactement ce que nos clients préféraient à partir d’une adhésion. Nous avons plus de 1 400 membres à ce jour et parmi ceux qui se sont inscrits jusqu’en octobre 2017, 96% ont déclaré qu’ils pensaient à nouveau renouveler.

Nos améliorations de la segmentation des données alimentent également les améliorations de l’expérience des fans; Plus nous adaptons et commercialisons nos produits pour ceux qui reçoivent nos communications, plus ils s’engageront avec eux. Nous étudions régulièrement les clients et suivons leurs expériences afin que nous puissions ensuite utiliser ces commentaires pour améliorer en outre nos services.

Vous êtes membre du groupe directeur et ancien président de la National Arenas Association. Pouvez-vous nous en dire beaucoup plus sur l’association; Ses objectifs, sa mission, etc. et quel rôle les organisations et associations telles que la NAA doivent jouer?
La force combinée de nos arènes à l’échelle nationale, attire le service international et reflète la position dominante du Royaume-Uni au sein de l’industrie des événements en direct. Par conséquent, c’est une de mes passion de s’assurer que nous avons un forum de recherche de points communs sur le marché de l’arène britannique.

La National Arenas Association (NAA) joue un rôle central dans la permission des principales arènes du Royaume-Uni pour se réunir et partager les meilleures pratiques qui profitent au marché du site britannique. Il facilite les réunions de gestion régulières, le groupe de conseil en matière de sécurité, le symposium des gestionnaires d’événements et divers autres sous-groupes NAA. La mission est de chercher continuellement à améliorer la cohérence et la qualité de la sécurité des lieux d’association.

À quel point le partage des connaissances est-il crucial entre les pairs de l’industrie et comment vous tenir au courant de tous les développements actuels?
Le partage des connaissances est crucial pour maintenir une industrie des arènes réussie non seulement au Royaume-Uni, mais à l’étranger. La capacité pour nous de partager des expériences et de visiter d’autres arènes sur les routes en tournée est inestimable; Nous pouvons prévoir tous les problèmes ou travaux potentiels nécessaires qui peuvent affecter une production lorsqu’il est in situ, en vue d’utiliser des productions et nos visiteurs la meilleure expérience possible lorsqu’ils visitent nos sites.

Comment le marché des sièges premium évolue-t-il dans les sites du groupe NEC?
La demande de sièges haut de gamme et d’installations «exclusives» a vu le marché de l’hôtellerie devenir un grand service pour les arènes du groupe NEC. Beaucoup plus de clients d’entreprise et privés cherchent à obtenir les meilleurs sièges, la meilleure vue et, finalement, la meilleure expérience possible, ce qui rend le service pour nous de répondre à cette demande.

Notre fournisseur d’accueil officiel, Amplify, a vu sa base de données d’adhésion se développer considérablement au cours des trois dernières années, avec son bénéfice net beaucoup plus que le double (FY 14 / 15-16/17). Cela a prolongé la portée géographique de leur clientèle, qui était généralement basée sur les Midlands de l’Ouest. Ces améliorations ont été soutenues par l’extension de notre hospitalité Amplify en utilisant à Arena Birmingham; avec ses deux restaurants hospitaliers exclusifs Quartz et la fonderie. Le réaménagement de l’arène nous a vraiment permis de capitaliser sur ce marché croissant, l’espritH US Triput maintenant notre capacité de performances de «billets chauds».

Un demi-million de livres a également été dépensé en 2015 pour la rénovation de l’un des restaurants Genting Arena, pour nous assurer de présenter un produit qui dépasse les exigences du marché.

Quelles principales avancées / évolutions prévoyez-vous pour le marché au cours des 4 à 5 prochaines années?
Les améliorations technologiques pour la commande dans le siège rendront le service banal. Déjà proposé dans certains lieux et stades plus grands du monde entier, cela fera passer le service à la clientèle au niveau supérieur. Il minimisera la nécessité de faire la queue pour la nourriture et les boissons, accélérer les transactions et finalement aider à augmenter les scores de réalisation des clients.

Le marché hôtelier des Arenas devra aller plus loin et offrir des goûts de précommande de marchandises et beaucoup plus d’avantages «exclusifs» pour ses clients. Le contenu du spectacle deviendra également beaucoup plus diversifié, car les concepts de marché de masse et les nouveaux concepts de niche sont développés par des organisateurs d’événements, pour fonctionner aux côtés des concerts et des événements sportifs de l’arène beaucoup plus standard.

La billetterie mobile deviendra également beaucoup plus répandue. Nous constatons déjà des améliorations dans la billetterie électronique et les festivals à l’aide de bracelets de billets, donc ce n’est qu’une question de temps avant que le billet papier standard ne devienne redondant.

Enfin, le groupe NEC a officiellement soutenu l’offre réussie des Jeux du Commonwealth de Birmingham 2022. Qu’est-ce que cela indiquera pour vos lieux et la ville dans son ensemble, ayant remporté l’événement pour l’organisation des droits?
L’objectif du groupe NEC est de créer des souvenirs inoubliables et de donner vie à l’expérience en direct, et nous avons un riche héritage de le faire avec des événements sportifs. Nous voulons créer des destinations de l’avenir.

Nous savons déjà ce qu’est un endroit idéal Birmingham pour organiser des événements, mais gagner l’offre a renforcé nos sites (plus Birmingham et d’autres sites à travers la ville) et nous a mis fermement sur la carte du monde – présentant ce que nous avons à offrir ici dans les Midlands à un public Maillots Stade Rennais FC mondial.

Cela vérifiera être une véritable pièce héritée pour Birmingham, et nous espérons que le programme d’événements qu’il attirera atteindra bien au-delà des cinq prochaines années.

Guy Dunstan – directeur général des arènes du groupe NEC

Un grand merci à la personne Dunstan d’avoir pris le temps de faire cette interview avec nous.

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